近日，一篇題為《寬帶資費(fèi)下調(diào)至1200元老客戶不知情變成冤大頭》的新聞報(bào)道在網(wǎng)絡(luò)上引起了極大關(guān)注。報(bào)道稱，上海市民表示該地區(qū)某運(yùn)營(yíng)商在十年以前推出的10兆寬帶1500元的優(yōu)惠活動(dòng)在十年期間已經(jīng)有所變動(dòng)，優(yōu)惠力度在不斷增加，最高達(dá)到30兆寬帶套餐年付費(fèi)僅為1400元，但是在產(chǎn)品使用和服務(wù)上并沒有任何區(qū)別，而此事運(yùn)營(yíng)商也從未告知老客戶，此舉引起了客戶們的極大不滿。
該事件也在行業(yè)內(nèi)造成了軒然大波，甚至有法律人士介入，他們表示從法律層面上來(lái)看，運(yùn)營(yíng)商確實(shí)不存在通知老用戶更換新套餐的義務(wù)，但是卻違背了商業(yè)市場(chǎng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的合理性，長(zhǎng)期以來(lái)，商家雖然獲得了高利潤(rùn)，但也伴有失去忠實(shí)客戶信任的風(fēng)險(xiǎn)。
十年以來(lái)，在國(guó)家大力推出互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)待政策以及實(shí)行戰(zhàn)略協(xié)作的大背景下，我國(guó)寬帶網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)有了長(zhǎng)足發(fā)展，我們國(guó)家已經(jīng)建立成為了一個(gè)擁有廣覆蓋面、強(qiáng)先進(jìn)技術(shù)，且網(wǎng)民數(shù)量躍居全球首位的的網(wǎng)絡(luò)大國(guó)。數(shù)據(jù)顯示，截止到2013年底，我國(guó)固定互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶總規(guī)模達(dá)到1.89億戶，人口普及率達(dá)到13.9%，同時(shí)隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在近幾年的發(fā)展，3G用戶超過(guò)4億，成為發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮木W(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。
基于龐大的需求以及依托先進(jìn)技術(shù)的融入，我國(guó)寬帶網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)早已經(jīng)具備了“行業(yè)集中、技術(shù)領(lǐng)先、資費(fèi)減低”的特征，這一點(diǎn)可從我國(guó)部分運(yùn)營(yíng)商降低寬帶資費(fèi)一事窺見一斑。但在此過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)商卻未能如實(shí)告知老客戶，著實(shí)讓客戶失去了信任，“商家不能盲目追求利潤(rùn)，而忽視誠(chéng)信二字，”業(yè)內(nèi)某專業(yè)人士一語(yǔ)中的。
值得注意的是，隨著我國(guó)寬帶網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展愈加迅速，其服務(wù)項(xiàng)目也將更為透明，再加上我國(guó)在2013年制定并發(fā)布了“寬帶中國(guó)戰(zhàn)略”，以及在2014年又開啟了寬帶中國(guó)專項(xiàng)行動(dòng)，讓整個(gè)寬帶市場(chǎng)變得更加開放化和明朗化，作為我國(guó)知名寬帶營(yíng)運(yùn)商之一的“上海長(zhǎng)城寬帶”也搭上了順風(fēng)車，在寬帶中國(guó)專項(xiàng)行動(dòng)中增強(qiáng)了核心競(jìng)爭(zhēng)力，將長(zhǎng)城寬帶始終如一的優(yōu)惠力度以聲明的方式向新老額客戶做了交代，用誠(chéng)信贏得了客戶們的青睞。
據(jù)了解，上海長(zhǎng)城寬帶產(chǎn)品線已經(jīng)十分齊全，針對(duì)每一位新客戶的需求，制定了12M780元/年，20M880元/年，50M1080元/年，100M1280元/年的套餐項(xiàng)目，而這些價(jià)格都將如實(shí)公布于上海長(zhǎng)城寬帶的官方網(wǎng)站上，且聲明還表示，凡一年以上的寬帶套餐，老客戶都將比新用戶便宜100元?！盁o(wú)疑，這是穩(wěn)住老客戶，吸引新客戶的最佳方式，”業(yè)內(nèi)人士向記者表示。
如今，全球已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)寬帶連接高速發(fā)展的時(shí)代，用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的剛性需求日益增大，對(duì)寬帶業(yè)務(wù)也更加依賴。而作為依托先進(jìn)技術(shù)的寬帶產(chǎn)業(yè)，勢(shì)必要將客戶的終極體驗(yàn)作為首要目標(biāo)，讓每一位客戶在享受到寬帶速度提升的同時(shí)，也感受到運(yùn)營(yíng)商人性、誠(chéng)信、共贏的合作態(tài)度。
責(zé)任編輯：張娣
